FAQ's

HAGANOS SUS CUESTIONES

Proporcionamos un conjunto de respuestas a las preguntas que nos formulan con mayor frecuencia.

  • 1. ¿Como hago para aclarar dudas? ¿En que idioma puedo contactar?

    Nos pase un email con las dudas a comercial@litel.pt. Nosotros comunicamos en los principales idiomas (alemán, castellano, francés, inglés e portugués).

  • 2. ¿Como puedo pedir muestras de los produtos?

    No enviamos muestras, vendemos nuestros productos anónimos en paquetes.

  • 3. ¿Puedo ser visitado por un vendedor?

    Nuestro servicio es exclusivamente on-line, hemos quitado todo lo coste asociado a las vendas tradicionales, tales como intermediación, comisiones y gasto de la dislocación, para ofertar los mejores precios del mercado. Cuando la hace la compra en nuestro sitio, beneficia de un servicio rápido, eficiente y seguro, a un precio más bajo.

  • 4. ¿Es posible personalizar los productos de acuerdo con mis necesidades?

    Totalmente, todos nuestros productos pueden ser personalizados. Tenemos un departamento de diseño, que desarrolla soluciones a la medida. Si necesita de un presupuesto nos pase un email a comercial@litel.pt.

  • 5. ¿Cuáles son los países donde realizan entregas?

    Nosotros entregamos para cualquier país. Debe tener en cuenta que los envíos para fuera de la U.E. están sujetos a impuestos y impuestos aduaneros, estos impuestos son por cuenta del cliente.

  • 6. ¿Como puedo calcular los portes?

    El coste del envío se calcula con base en el peso del producto y del local de entrega. Antes de validar la compra se indica el coste de portes.

  • 7. ¿Hacen entregas en 24h?

    Nuestros productos son enviados por la vía terrestre, de forma rápida y de segura. Caso tenga alguna condición especial de entrega o servicio 24h, nos pase un email a comercial@litel.pt con la indicación del servicio pretendido, nuestros servicios informarán la posibilidad y el coste.

  • 8. ¿Cuál es la fecha de entrega para los pedidos?

    Todos los pedidos de productos en stock, se envían en el período 24h a 48h horas después del acto de la recepción del comprobante de pago. Los pagos y las confirmaciones recibidos después de 12h00 (Hora del meridiano de Greenwich/Londres), se consideran el día siguiente.


    El tiempo del transporte está de la responsabilidad del transportador, siendo el tiempo medio estimado, el siguiente:


    ZONA 
    TIEMPO 
    Península Ibérica (área continental)
    24 a 48 horas
    Francia (área continental) e Alemania
    3 dias útiles
    Áustria, Bélgica, Itália (cont.), Holanda y Luxemburgo
    3 dias útiles
    El resto de los países de la U.E.
    Hasta 5 dias útiles
    Islas de la U.E. e zonas especiales
    Hasta 7 dias útiles 


  • 9. ¿Cuál los modos de pago que aceptan?

    Aceptamos los modos principales de pago: VISA/Mastercard y  transferencia bancaria.

  • 10. ¿Qué debo hacer si recibir un pedido dañado o faltar mercancía?

    Caso reciba material dañado o en cantidad inferior, deberá reclamar (por escrito) en el documento del transportador, y enviar un email para comercial@litel.pt con la reclamación y una copia del documento de transporte. La reclamación deberá ser efectuada en el período de 48 horas después de la recepción de la mercancía. 

  • 11. ¿Como puedo devolver la mercancía en caso de error o defecto?

    Nuestros productos son examinados y verificados, caso verifique algún error o defecto en el pedido, nos pase email a comercial@litel.pt, y nuestros servicios entrarán en contacto para marcar recoger la mercancía. La mercancía será de nuevo enviada al cliente sin costes extra.

  • 12. ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

    En los caso de productos no personalizados, aceptamos la devolución de los productos, en el período de 14 días útiles, sin necesidad de cualquier justificación. Para esto basta enviar un email a comercial@litel.pt informando de esa intención, identificando el transportista que va hacer la devolución. En el período indicado máximo de 14 días después de la recepción de la mercancía, será devuelto el valor pagado, por el mismo modo de pago, con el coste de portes descontado. En los casos de productos personalizados, aceptamos solamente las devoluciones previstas en los puntos 10 y 11.