Envie e-mail com as dúvidas para comercial@litel.pt. Comunicamos nos principais idiomas europeus (Alemão, Espanhol, Francês, Inglês e Português).
FAQ's
FAÇA-NOS AS SUAS QUESTÕES
Disponibilizamos-lhe um conjunto de respostas a perguntas que nos são colocadas com maior frequência.
1. Como faço se tiver dúvidas, e em que idiomas podem contactar?
2. Posso pedir amostras dos produtos?
Não fornecemos amostras, os produtos são vendidos em packs.
3. Posso ser visitado por um vendedor?
Dependendo da sua localização geográfica, poderemos ou não, atribuir-lhe um vendedor.
4. É possível personalizar qualquer um dos produtos, de acordo com as minhas necessidades?
Completamente, todos os nossos produtos podem ser personalizados. Temos um departamento de design, que desenvolve soluções à medida. Caso pretenda solicitar um orçamento envie um e-mail para comercial@litel.pt.
5. Quais os países onde fazem entregas?
Entregamos em qualquer país. Deve ter em atenção que envios para fora da U.E. estão sujeitos a impostos e taxas aduaneiras, que correm por conta do cliente.
6. Como posso calcular o custo de envio?
O custo de envio é calculado baseado no peso do produto e a sua localização geográfica. Antes de validar a compra é indicado o custo de envio.
7. Fazem entrega em condições especiais ou em 24 horas?
Os nossos produtos são enviados por via terrestre, de forma rápida e segura.
Caso tenha alguma condição especial de entrega ou serviço de entrega em 24 horas, envie um e-mail para comercial@litel.pt com a indicação do serviço pretendido, os nossos serviços informarão da possibilidade e custo.
8. Quanto tempo demoram as encomendas a serem entregues?
Todas as encomendas de produtos em stock são enviadas no prazo de 24 a 48 horas, após recebimento do comprovativo de pagamento. Pagamentos e confirmações recebidos após as 12h00 (Horário Meridiano de Greenwich/Londres), é considerado o dia seguinte.
O tempo de transporte é da responsabilidade do transportador, sendo o tempo médio estimado, o seguinte;
ZONA TEMPO Península Ibérica (área continental) 24 a 48 horas França (área continental) e Alemanha 3 dias úteis Áustria, Bélgica, Itália (cont.), Holanda e Luxemburgo 3 dias úteis Restantes países da U.E. Até 5 dias úteis Ilhas da U.E. e zonas especiais Até 7 dias úteis 9. Quais a formas de pagamento que aceitam?
Aceitamos a principais formas de pagamento: Visa/Mastercard, MB e Transferência Bancária.
10. O que devo fazer se receber a encomenda danificada ou faltar mercadoria?
Caso o material esteja danificado ou quantidade inferior, deverá reclamar (por escrito) no documento do transportador, e enviar e-mail para comercial@litel.pt com reclamação acompanhada pela cópia do documento de transporte. A reclamação deverá ser efectuada no período de 48 horas após a recepção da mercadoria.
11. Como posso devolver a mercadoria em caso de erro ou defeito?
Os nossos produtos são inspecionados e verificados, no entanto caso verifique algum erro ou defeito na encomenda, envie um e-mail para comercial@litel.pt, e os nossos serviços entrarão em contacto para marcar a recolha e reenvio. O material será reposto, sem qualquer custo para o cliente.
12. Qual é a vossa política de devoluções?
No caso de produtos sem personalização, aceitamos a devolução dos produtos, no prazo de 14 dias úteis, sem necessidade de qualquer justificação. Para isso basta enviar um e-mail para comercial@litel.pt a informar que vai devolver a mercadoria, identificando o nome da transportadora utilizada para o efeito. No prazo máximo de 14 dias após recepção da mercadoria, será devolvido o valor pago, pela mesma via de pagamento, descontado os custos dos transportes. No caso de produtos personalizados, só aceitamos as devoluções previstas nos pontos 10 e 11.