FAQ's

FAÇA-NOS AS SUAS QUESTÕES

Disponibilizamos-lhe um conjunto de respostas a perguntas que nos são colocadas com maior frequência.

  • 1. Como faço se tiver dúvidas, e em que idiomas podem contactar?

    Envie e-mail com as dúvidas para comercial@litel.pt. Comunicamos nos principais idiomas europeus (Alemão, Espanhol, Francês, Inglês e Português).

  • 2. Posso pedir amostras dos produtos?

    Não fornecemos amostras, os produtos são vendidos em packs.

  • 3. Posso ser visitado por um vendedor?

    Dependendo da sua localização geográfica, poderemos ou não, atribuir-lhe um vendedor.

  • 4. É possível personalizar qualquer um dos produtos, de acordo com as minhas necessidades?

    Completamente, todos os nossos produtos podem ser personalizados. Temos um departamento de design, que desenvolve soluções à medida. Caso pretenda solicitar um orçamento envie um e-mail para comercial@litel.pt.

  • 5. Quais os países onde fazem entregas?

    Entregamos em qualquer país. Deve ter em atenção que envios para fora da U.E. estão sujeitos a impostos e taxas aduaneiras, que correm por conta do cliente.

  • 6. Como posso calcular o custo de envio?

    O custo de envio é calculado baseado no peso do produto e a sua localização geográfica. Antes de validar a compra é indicado o custo de envio.

  • 7. Fazem entrega em condições especiais ou em 24 horas?

    Os nossos produtos são enviados por via terrestre, de forma rápida e segura.

    Caso tenha alguma condição especial de entrega ou serviço de entrega em 24 horas, envie um e-mail para comercial@litel.pt com a indicação do serviço pretendido, os nossos serviços informarão da possibilidade e custo.

  • 8. Quanto tempo demoram as encomendas a serem entregues?

    Todas as encomendas de produtos em stock são enviadas no prazo de 24 a 48 horas, após recebimento do comprovativo de pagamento.  Pagamentos e confirmações recebidos após as 12h00 (Horário Meridiano de Greenwich/Londres), é considerado o dia seguinte.


    O tempo de transporte é da responsabilidade do transportador, sendo o tempo médio estimado, o seguinte;


    ZONA 
    TEMPO 
    Península Ibérica (área continental)
    24 a 48 horas
    França (área continental) e Alemanha 
    3 dias úteis
    Áustria, Bélgica, Itália (cont.), Holanda e Luxemburgo
    3 dias úteis
    Restantes países da U.E. 
    Até 5 dias úteis
    Ilhas da U.E. e zonas especiais
    Até 7 dias úteis 
  • 9. Quais a formas de pagamento que aceitam?

    Aceitamos a principais formas de pagamento: Visa/Mastercard, MB e Transferência Bancária.

  • 10. O que devo fazer se receber a encomenda danificada ou faltar mercadoria?

    Caso o material esteja danificado ou quantidade inferior, deverá reclamar (por escrito) no documento do transportador, e enviar e-mail para comercial@litel.pt com reclamação acompanhada pela cópia do documento de transporte. A reclamação deverá ser efectuada no período de 48 horas após a recepção da mercadoria.

  • 11. Como posso devolver a mercadoria em caso de erro ou defeito?

    Os nossos produtos são inspecionados e verificados, no entanto caso verifique algum erro ou defeito na encomenda, envie um e-mail para comercial@litel.pt, e os nossos serviços entrarão em contacto para marcar a recolha e reenvio. O material será reposto, sem qualquer custo para o cliente.

  • 12. Qual é a vossa política de devoluções?

    No caso de produtos sem personalização, aceitamos a devolução dos produtos, no prazo de 14 dias úteis, sem necessidade de qualquer justificação. Para isso basta enviar um e-mail para comercial@litel.pt a informar que vai devolver a mercadoria, identificando o nome da transportadora utilizada para o efeito. No prazo máximo de 14 dias após recepção da mercadoria, será devolvido o valor pago, pela mesma via de pagamento, descontado os custos dos transportes. No caso de produtos personalizados, só aceitamos as devoluções previstas nos pontos 10 e 11.