Envoyez un email avec votre demande à comercial@litel.pt. Nous communiquons dans les langues principales européennes (Allemand, Espagnol, Français, Anglais et Portugais).
FAQ's
QUESTIONNEZ-NOUS
Nous vous fournissons un ensemble de réponses aux questions fréquemment posées.
1. Que faire si j’ai des doutes et en quelles langues puis-je vous contacter ?
2. Puis-je demander des échantillons des articles?
Non, nous ne fournissons pas d’échantillons, les articles sont vendus par packs complets.
3. Puis-je avoir la visite d’un commercial ?
En fonction de votre localisation, nous pouvons, ou pas, sous demande, vous attribuer un commercial.
4. Est-il possible de personnaliser vos produits selon mes besoins?
Parfaitement, tous nos produits peuvent être personnalisés. Nous avons un département de design qui développe des solutions sous mesure. En cas de besoin d’un devis , merci envoyez un email à comercial@litel.pt.
5. Les livraisons sont-elles faîtes partout dans le monde?
Nous sommes dans l’Union Européenne, qui correspond à notre marché, cependant nous expédions dans tous les pays. Prendre garde car les expéditions hors UE sont susceptibles à des impôts et taxes douanières qui sont à la charge du client.
6. Comment calculer le coût d’expédition?
Le coût d’expédition varie en fonction du poids de l’article et de la destination. Avant de valider l’achat, le coût d’expédition sera affiché.
7. Faîtes-vous des livraisons dans de conditions spéciales ou en 24 heures?
Nos articles sont expédiés par voie terrestre, de forme rapide et sûre. En cas de besoin d’une expédition spéciale ou d’un service d’expédition 24h, merci d’envoyer un email à comercial@litel.pt avec l’indication du servisse souhaité ; notre service clientèle vous informera la disponibilité et le coût associé.
8. Combien de temps prennent les commandes à être livrées?
Toutes les commandes d’articles en stock sont envoyées dans les 24 à 48 heures qui suivent la réception de la preuve de virement. Payements et confirmations reçus après 12h00 (Horaire Méridien de Greenwich/Londres) sont considérés du jour suivant.
Le temps de transport est de la responsabilité du transporteur. Ci-dessous les temps estimés:
ZONE TEMPS Peninsule Ibérique (Continent) 24 à 48 heures France (continental area) and Germany 3 jours utiles Autriche, Belgique, Italie (Continent), Hollande et Luxembourg 3 jours utiles Autres país de l’Union Européenne Jusqu’à 5 jours utiles Iles de l’Union Européenne et zones spéciales Jusqu’à 7 jours utiles 9. Quels sont les modes de paiement?
Nous acceptons les modes de paiement principaux : Visa/Mastercard et virement bancaire.
11 Comment puis-je retourner la marchandise en cas d’erreur ou de défaut ?
Nos articles sont inspectés et vérifiés, cependant en cas d’erreur ou de défaut sur votre commande, merci d’envoyer un email àcomercial@litel.pt. Notre Service Clientèle vous contactera pour prendre rendez-vous pour la collecte et pour la nouvelle livraison.
12. Quelle est votre politique de retour de marchandise?
Dans le cas des articles sans personnalisation, nous acceptons le retour des articles dans les 14 jours utiles qui se suivent et sans justification nécessaire. Pour cela il suffit d’envoyer un email à comercial@litel.pt en indiquant le retour de la marchandise et le nom du transporteur; Le montant payé vous sera rétabli, déduisant les frais de transport, par le même mode de payement, dans les 14 jours qui suivent la réception de la marchandise.
Dans le cas des produits personnalisés, nous n’acceptons que les retours prévus dans les points 10 et 11.